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武漢培訓?企業管理資訊?武漢卡耐基光大客服演講口才培訓

武漢卡耐基學校

武漢卡耐基光大客服演講口才培訓

來源:武漢卡耐基學校發布時間:2015/7/4 9:56:43

光大銀行武漢客戶服務中心演講口才培訓

6月11日   天氣:晴

培訓時間:下午

   中國光大銀行客戶滿意中心成立于1999年,隸屬于中國光大銀行總行電子銀行部,目前有北京、武漢、天津(在建)三個中心。中國光大銀行電子銀行部客戶滿意中心以“五大中心”為發展目標,即一站式的客戶服務中心、低成本的營銷中心、便捷的金融交易中心、內部服務支持中心、客戶信息采集中心。以“讓每一位客戶都滿意”為服務宗旨,以“卓越的服務品質,一流的服務中心”為實現目標,不斷提高運營效率,提升全行客戶的滿意度。        

   目前客戶滿意中心負責對全行電話、在線、視頻、短信等服務渠道進行統一規劃、統一建設、統一管理,統一標準、統一系統和統一服務,多年以來,客戶滿意中心始終把提升服務質量、提升客戶滿意度作為我們服務的核心目標。         

   客戶滿意中心先后于2009年獲得“年度最佳呼叫中心”、“年度全球最佳呼叫中心”、“2009年北京高校畢業生就業百佳用人單位”等獎項。2011年及2013年獲得“客服中心運營管理精英團隊”等獎項。       

   為做好19日客服中心演講比賽的準備工作,和提升光大客戶服務中心在職員工演講及溝通能力特舉辦本場演講口才培訓課,整場培訓老師在輕松愉快的氛圍中進行,老師從舞臺緊張情緒的產生及消除,臺上語言表達技巧等多方面做了指導,課程采取理論加互動的形式,學員有興趣的同時也能實際的訓練,課程結束大家都收獲頗多,相信在15號針對性輔導中學員們將會有質的飛躍!


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